1. VENDITORE MARMITALY S.R.L. – Via Felice Barnabei, 104 – 64100 Teramo TE, Italia Email: contact@marm-italysrl.it – Tel: +39 377 363 7843 Sito: marm-italysrl.it
2. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI) Conformemente alla Direttiva Europea 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre:
- Dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, riceve fisicamente il prodotto
- In caso di ordini multipli consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto
3. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta prima della scadenza dei 14 giorni tramite:
- 📧 Email: contact@marm-italysrl.it
- 📞 Telefono: +39 377 363 7843
La comunicazione deve contenere:
- Nome e cognome del cliente
- Numero dell’ordine
- Prodotto o prodotti oggetto del recesso
- Data di ricezione del prodotto
- Richiesta esplicita di recesso
MARMITALY S.R.L. invierà una conferma di ricezione della richiesta di recesso via email entro 48 ore lavorative.
4. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO Dopo aver comunicato il recesso, il cliente ha 14 giorni per restituire il prodotto a MARMITALY S.R.L.
Condizioni obbligatorie per il reso:
| Condizione | Dettaglio |
|---|---|
| Stato del prodotto | Nuovo, non utilizzato, non danneggiato |
| Imballaggio | Originale, integro, completo |
| Accessori | Tutti gli accessori, cavi, manuali inclusi |
| Etichette | Tutte le etichette originali presenti |
Il prodotto deve essere rispedito a: MARMITALY S.R.L. Via Felice Barnabei, 104 64100 Teramo TE, Italia
⚠️ Si raccomanda di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la prova di spedizione. MARMITALY S.R.L. non è responsabile per prodotti persi o danneggiati durante il trasporto di reso.
5. SPESE DI RESO Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- Prodotto difettoso o non conforme alla descrizione
- Errore nell’ordine imputabile a MARMITALY S.R.L.
- Prodotto danneggiato durante la spedizione originale
In questi casi, MARMITALY S.R.L. si farà carico delle spese di reso e fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione gratuita.
6. RIMBORSO
Tempistiche:
| Fase | Durata |
|---|---|
| Ricezione e verifica del prodotto reso | 2–5 giorni lavorativi |
| Elaborazione del rimborso | 1–2 giorni lavorativi |
| Accredito sul metodo di pagamento | 3–10 giorni lavorativi (dipende dalla banca) |
| Tempo totale massimo | 14 giorni dalla ricezione del reso |
Modalità di rimborso: Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
- Carta di credito/debito → accredito sulla stessa carta
- PayPal → accredito sull’account PayPal
- Bonifico bancario → accredito sul conto indicato dal cliente
Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originali (solo andata), ad eccezione dei costi aggiuntivi scelti dal cliente per una modalità di consegna più rapida.
7. RESO PARZIALE In caso di ordine con più prodotti, il cliente può esercitare il recesso per uno o più articoli. Il rimborso sarà proporzionale ai prodotti restituiti. Le spese di spedizione originali sono rimborsate integralmente solo se tutti i prodotti dell’ordine vengono restituiti.
8. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO Conformemente all’art. 59 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente
- Prodotti sigillati aperti per motivi igienici o di protezione della salute
- Prodotti chiaramente deteriorati, danneggiati o utilizzati in modo anomalo dal cliente
- Prodotti con parti mancanti, accessori rimossi o numeri di serie alterati
In questi casi, MARMITALY S.R.L. si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.
9. PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente deve:
- Contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione a contact@marm-italysrl.it
- Descrivere il difetto in modo dettagliato
- Allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio
MARMITALY S.R.L. proporrà, a scelta del cliente:
- Sostituzione del prodotto con uno identico
- Riparazione gratuita del prodotto
- Rimborso integrale incluse le spese di spedizione
- Buono acquisto di valore equivalente
In caso di prodotto difettoso, le spese di reso sono interamente a carico di MARMITALY S.R.L.
10. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva 1999/44/CE.
In caso di difetto manifestatosi entro i 2 anni dalla consegna, il cliente ha diritto a:
- Riparazione o sostituzione gratuita
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto con rimborso integrale
Per attivare la garanzia, contattare: contact@marm-italysrl.it con numero d’ordine e descrizione del difetto.
11. STATO DEL RESO E COMUNICAZIONI Il cliente viene informato via email ad ogni fase del processo di reso:
- ✅ Conferma di ricezione della richiesta di recesso
- 📦 Conferma di ricezione del prodotto reso
- 🔍 Esito della verifica del prodotto
- 💶 Conferma del rimborso effettuato
12. SERVIZIO CLIENTI Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi:
- 📧 Email: contact@marm-italysrl.it
- 📞 Telefono: +39 377 363 7843
- 🌐 Sito: marm-italysrl.it
Disponibile dal lunedì al venerdì durante l’orario lavorativo italiano.
13. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE In caso di controversia non risolta amichevolmente, il cliente può ricorrere alla piattaforma europea ODR: 🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il foro competente è il Tribunale di Teramo.